티스토리 뷰
목차
모바일 주민등록증을 신청했지만 발급이 거부되거나 지연되는 경우가 있을 수 있습니다. 이 글에서는 발급 거부 주요 사례와 그에 대한 해결 방법을 자세히 안내해드립니다.
모바일 주민등록증 발급이 거부되는 주요 원인
모바일 주민등록증 발급이 거부되는 대표적인 원인과 예방 방법을 안내해드립니다.
본인 인증 실패
공동인증서 오류나 개인정보 불일치로 본인 인증이 실패할 수 있습니다. 사전에 인증서 갱신과 개인정보 최신화가 필요합니다.
얼굴 촬영 불일치
얼굴 인식 과정에서 신분증 사진과 얼굴이 다를 경우 거부될 수 있습니다. 밝은 곳에서 정면을 바라보며 촬영하는 것이 중요합니다.
앱 오류 및 서버 장애
정부24 앱 오류나 서버 점검, 통신 장애로 인해 발급이 실패할 수 있습니다. 앱 업데이트와 시스템 점검 일정을 확인하세요.
주민등록정보 불일치
주민등록상 정보가 실제와 다를 경우 발급이 거부될 수 있습니다. 필요시 주민센터를 통해 정보 정정을 진행하세요.
발급 거부 시 해결 방법
발급 거부 상황별로 다음과 같은 해결 방법을 시도할 수 있습니다.
공동인증서 갱신 및 재로그인
공동인증서 오류 시 인증서를 갱신한 후 다시 로그인하면 문제를 해결할 수 있습니다.
앱 삭제 후 재설치 및 최신 버전 업데이트
정부24 앱 오류나 버그 문제는 앱을 삭제 후 재설치하고 최신 버전으로 업데이트하면 해결할 수 있습니다.
밝은 곳에서 정면 촬영 다시 진행
얼굴 인식 실패 시 조명이 밝은 곳에서 정면을 바라보며 재촬영하면 인식률을 높일 수 있습니다.
주민센터 방문하여 주민등록정보 정정
주민등록정보 오류가 원인이라면 가까운 주민센터를 방문해 정보를 수정하고 다시 신청해야 합니다.
정부24 고객센터 문의
앱 오류나 시스템 문제로 해결이 어렵다면 정부24 고객센터에 문의해 지원을 받을 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
모바일 주민등록증 발급과 관련해 많은 분들이 궁금해하는 내용을 문답 형식으로 정리했습니다. 아래 질문과 답변을 참고해보세요.
Q. 본인 인증 실패 시 바로 재신청할 수 있나요?
A. 본인 인증 오류 원인을 수정한 후 재신청이 가능합니다.
Q. 얼굴 촬영에 계속 실패하면 어떻게 해야 하나요?
A. 얼굴 인식 실패가 반복될 경우 정부24 고객센터로 문의하거나 주민센터를 방문해 지원받을 수 있습니다.
Q. 정부24 앱 오류로 발급이 지연되면 어떻게 해야 하나요?
A. 앱 업데이트 후에도 문제가 지속되면 고객센터에 문의하거나 일정 시간 후 다시 시도해보세요.
함께 보면 좋은 글
모바일 주민등록증과 관련된 다양한 정보를 함께 확인해보세요.
공식자료 참고
본 글은 행정안전부 모바일 주민등록증 사업 안내문 및 정부24 공식자료를 바탕으로 작성되었습니다. 보다 정확한 정보는 정부24 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.